Tecnologia e Melhores Experiências de Clientes: aplique na sua empresa

Tecnologia e Melhores Experiências de Clientes: aplique na sua empresa

O que a escolha dos serviços de TI tem a ver com a avaliação do cliente ou usuários finais? Tudo. Isso porque uma boa estratégia empresarial começa com a escolha da tecnologia que irá acompanhar a rotina da empresa e culmina em uma experiência melhor .Tudo acontece em rede: o dia a dia da empresa se conecta com o modo como os serviços são oferecidos que, por sua vez, refletem na receptividade. O resultado final, portanto, depende de toda uma estratégia prévia.

Pensar como o produto – ou serviço –  será experienciado na ponta, então, deve guiar a empresa como um todo. Nisso, uma boa gestão muda tudo. A tecnologia que irá armazenar os dados em nuvem – e gerar insights para estratégias futuras a partir do mapeamento do comportamento dos usuários -, o sistema de gestão integrado que irá conectar diversos setores e permitir, também, que os empreendimentos possam experimentar migrar para o trabalho remoto.

Vale lembrar que o relacionamento com o cliente não começa, nem encerra, com a venda em si. Contar com mecanismos que possibilitem a omnicanalidade, interações em tempo real, geração de feedbacks que possam aumentar o índice de qualidade da empresa e melhores taxas de resposta são soluções mais do que necessárias ao pensar a tecnologia que irá guiar o negócio. Isso porque não só as empresas precisam estar mais conectadas do que nunca, como os clientes também estão engajados em ter a melhor experiência de relacionamento.

Se o mercado não consegue ter clareza da forma que sua empresa opera, é certo que os clientes e parceiros buscarão a concorrência e outros fornecedores. Por isso, contar com um time que internamente sabe o que está fazendo, e uma equipe de TI que mantém tudo funcionando, é extremamente importante. É assim que se garante que todos os elos da jornada estejam funcionando corretamente.

 Como a Faiston pode ajudar:

Com mais de 20 anos de trajetória, a Faiston acompanha a evolução das tecnologias e dos conceitos a fim de impulsionar os negócios de seus clientes. As soluções fim-a-fim em infraestrutura, networking, cloud, datacenter e segurança desenvolvidas são o resultado de um jeito de pensar que privilegia o melhor uso da transformação digital, considerando qualidade e serviços disruptivos.  Além disso, possui serviços tecnológicos que te ajudam a mapear e acompanhar toda a jornada do consumidor. Internamente, estrutura a empresa de modo a serviços de manutenção corretiva e preventiva de hardware, Atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana, atendimento de campo nos 5.500 municípios do Brasil, estoque multimarca com peças sobressalentes, 130 mil equipamentos de suporte, serviço de reparo com laboratório próprio e rede homologada, serviço logístico para movimentação de equipamentos.

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