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Estudos de casos

Tecnologia e Digital.

Quando somos contratados por Operadoras de Telecom, Integradores, Call Center e Service Providers temos o desafio de entender a operação dos clientes de nossos clientes, conhecer processos e procedimentos utilizados, alimentar modelos de governança, compliance e dar retaguarda aos níveis de serviços acordados.
Ambientes heterogêneos que demandam conhecimento técnico e padrão de operação.

Os maiores desafios

Muitas empresas se propõem a atender a demanda deste segmento de forma isolada. Olhar o ambiente de processamento de dados e datacenter, infraestrutura tecnológica, componentes de redes e equipamentos de usuários como um cenário único, agiliza o atendimento e aumenta, por consequência, a disponibilidade.

Não é raro que estas empresas passem por mudanças entre sites, portanto fazer o planejamento destas com uma única empresa garante um padrão de execução e menos tempo na organização e gestão da mudança.

Por fim, lidar com empresas globais, especialização da Faiston, envolve uma cobertura ampla em rede nacional, com grupo técnico preparado e treinado de acordo com o procedimento do cliente, gestão de peças e sobressalentes e um modelo logístico ágil e distribuído. Ter tudo isso numa única empresa é muito importante.

Como a Faiston atua frente a estes desafios

Seja para um projeto de transformação ou mudança, seja para a operação e sustentação de ambiente, a Faiston possui expertise para atuar em todo o ambiente tecnológico dos clientes. Serviços integrados garantem uma atuação operacional sincronizada e única.
Para este cliente planejamos três frentes distintas e complementares entre si:

Análise do Datacenter do cliente, infraestrutura e modelo operacional para definir tecnologias, versões de hardware e software, serviços virtualizados e usuários e terceiros envolvidos.

  • Planejamento Operacional Faiston que envolve nossa logística e centros de reparos em todo o Brasil, sobressalentes e grupo técnico capacitado, conectando nossos serviços e diferenciais aos processos e modelo do cliente.

  • Atendimento aos usuários, não considerando somente nosso NOC / SOC e Service Desk em três níveis, mas também ferramentas digitais e aplicações que possibilitam fácil e rápida interação com estes.

  • Nosso centro de gerenciamento permite o acompanhamento 24 horas por dia nos 7 dias na semana e nossas reuniões operacionais recorrentes possibilitam planejar as melhorias futuras e contínuas, aplicando nosso framework e metodologias ágeis juntamente com nossos clientes.

Enterprise

Quando somos contratados por grandes bancos, corretoras, operadores financeiros, redes varejistas e de franquias, instituições de ensino e empresas prestadoras de serviços, sabemos que a disponibilidade e a prontidão no atendimento aos usuários são fundamentais para o resultado do negócio dos nossos clientes. Horários de funcionamento diferenciados, locais como zonas industriais e shopping centers, usuários que desconhecem tecnologia estão entre os temas que consideramos em nossos planejamentos e treinamentos para melhor atuação conjunta.

Os maiores desafios

Ter parceiros prestadores de serviços que conheçam a dinâmica da indústria. Reconhecer e atuar frente a datas de alta utilização e consumo, capilaridade e padrões, tornam o dia a dia da operação destas empresas complexo.

Padrão de atuação e linguagem simplificada para que usuários finais possam contribuir, mas mantendo o foco na sua atuação cotidiana que muitas vezes não está relacionada com tecnologia da informação e infraestrutura.

Muitos dos investimentos de nossos clientes se deram junto com as expansões das unidades e da empresa. Ter parceiros que considerem modelos diferentes, versões e características operacionais distintas, é um grande desafio.

Ter um prestador de serviços com uma cobertura ampla em rede nacional, com grupo técnico preparado e treinado de acordo com o procedimento do cliente, gestão de peças e sobressalentes e um modelo logístico ágil e distribuído. Ter tudo isso numa única empresa é muito importante.

Como a Faiston atua frente a estes desafios

Seja para um projeto de transformação ou mudança, seja para a operação e sustentação de ambiente, a Faiston possui expertise para atuar em todo o ambiente tecnológico dos clientes. Serviços integrados garantem uma atuação operacional sincronizada e única.

Neste estudo de caso começamos por detalhar com o cliente a plataforma de serviços que seria disponibilizada para definirmos conjuntamente a infraestrutura envolvida, primeiro escopo de nossos serviços. Nesta infraestrutura consideramos servidores, armazenamento, redes e acessos, base de dados e ambiente, sendo neste último, ambiente dedicado, em nuvem e híbrido.

A partir da base de ativos e aplicações que iremos gerenciar, construímos os níveis de serviços, perfis de usuários, aplicações que fazem parte do workplace destes, além de clientes e fornecedores envolvidos. Neste momento definimos aspectos de segurança e gerenciamento do ambiente, logística envolvida e laboratórios de reparo, processo de atendimento e ferramentas digitais que serão disponibilizadas, processos, capacitação e modelo de governança e início da operação.

O atendimento aos níveis de serviços definidos e a avaliação deste e demais clientes confirmam nossa aderência às expectativas. Mas como sempre queremos mais, reuniões operacionais recorrentes trabalham a evolução de forma que nós e nossos clientes possamos, proativamente, melhorar a experiência das empresas e das pessoas envolvidas.

Ver nossos clientes como referências em sua área de atuação nos estimula a evoluir

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