Os frameworks da Faiston consideram a melhor integração entre os seguintes pilares:
Quando somos contratados por Operadoras de Telecom, Integradores, Call Center e Service Providers temos o desafio de entender a operação dos clientes de nossos clientes, conhecer processos e procedimentos utilizados, alimentar modelos de governança, compliance e dar retaguarda aos níveis de serviços acordados.
Ambientes heterogêneos que demandam conhecimento técnico e padrão de operação.
Muitas empresas se propõem a atender a demanda deste segmento de forma isolada. Olhar o ambiente de processamento de dados e datacenter, infraestrutura tecnológica, componentes de redes e equipamentos de usuários como um cenário único, agiliza o atendimento e aumenta, por consequência, a disponibilidade.
Não é raro que estas empresas passem por mudanças entre sites, portanto fazer o planejamento destas com uma única empresa garante um padrão de execução e menos tempo na organização e gestão da mudança.
Por fim, lidar com empresas globais, especialização da Faiston, envolve uma cobertura ampla em rede nacional, com grupo técnico preparado e treinado de acordo com o procedimento do cliente, gestão de peças e sobressalentes e um modelo logístico ágil e distribuído. Ter tudo isso numa única empresa é muito importante.
Seja para um projeto de transformação ou mudança, seja para a operação e sustentação de ambiente, a Faiston possui expertise para atuar em todo o ambiente tecnológico dos clientes. Serviços integrados garantem uma atuação operacional sincronizada e única.
Para este cliente planejamos três frentes distintas e complementares entre si:
Nosso centro de gerenciamento permite o acompanhamento 24 horas por dia nos 7 dias na semana e nossas reuniões operacionais recorrentes possibilitam planejar as melhorias futuras e contínuas, aplicando nosso framework e metodologias ágeis juntamente com nossos clientes.
Quando somos contratados por grandes bancos, corretoras, operadores financeiros, redes varejistas e de franquias, instituições de ensino e empresas prestadoras de serviços, sabemos que a disponibilidade e a prontidão no atendimento aos usuários são fundamentais para o resultado do negócio dos nossos clientes.
Horários de funcionamento diferenciados, locais como zonas industriais e shopping centers, usuários que desconhecem tecnologia estão entre os temas que consideramos em nossos planejamentos e treinamentos para melhor atuação conjunta.
Ter parceiros prestadores de serviços que conheçam a dinâmica da indústria. Reconhecer e atuar frente a datas de alta utilização e consumo, capilaridade e padrões, tornam o dia a dia da operação destas empresas complexo.
Padrão de atuação e linguagem simplificada para que usuários finais possam contribuir, mas mantendo o foco na sua atuação cotidiana que muitas vezes não está relacionada com tecnologia da informação e infraestrutura.
Muitos dos investimentos de nossos clientes se deram junto com as expansões das unidades e da empresa. Ter parceiros que considerem modelos diferentes, versões e características operacionais distintas, é um grande desafio.
Ter um prestador de serviços com uma cobertura ampla em rede nacional, com grupo técnico preparado e treinado de acordo com o procedimento do cliente, gestão de peças e sobressalentes e um modelo logístico ágil e distribuído.
Ter tudo isso numa única empresa é muito importante.
Seja para um projeto de transformação ou mudança, seja para a operação e sustentação de ambiente, a Faiston possui expertise para atuar em todo o ambiente tecnológico dos clientes. Serviços integrados garantem uma atuação operacional sincronizada e única.
Neste estudo de caso começamos por detalhar com o cliente a plataforma de serviços que seria disponibilizada para definirmos conjuntamente a infraestrutura envolvida, primeiro escopo de nossos serviços. Nesta infraestrutura consideramos servidores, armazenamento, redes e acessos, base de dados e ambiente, sendo neste último, ambiente dedicado, em nuvem e híbrido.
A partir da base de ativos e aplicações que iremos gerenciar, construímos os níveis de serviços, perfis de usuários, aplicações que fazem parte do workplace destes, além de clientes e fornecedores envolvidos. Neste momento definimos aspectos de segurança e gerenciamento do ambiente, logística envolvida e laboratórios de reparo, processo de atendimento e ferramentas digitais que serão disponibilizadas, processos, capacitação e modelo de governança e início da operação.
O atendimento aos níveis de serviços definidos e a avaliação deste e demais clientes confirmam nossa aderência às expectativas. Mas como sempre queremos mais, reuniões operacionais recorrentes trabalham a evolução de forma que nós e nossos clientes possamos, proativamente, melhorar a experiência das empresas e das pessoas envolvidas.
Juntos somos mais fortes, juntos crescemos, juntos evoluímos.
Parceiros de Data Center
Ver nossos clientes como referências em sua área de atuação nos estimula a evoluir
Operadoras de Telecomunicações
Integradores
Call Centers
Service Providers
Fabricantes e Distribuidores
Serviços Financeiros
Varejo e Comércio
Indústria
Serviços
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