SERVIÇOS DE INFRAESTRUTURA DE TI

Implemente infraestruturas digitais com a Faiston e garanta serviços gerenciados de primeiro e segundo nível 

A Faiston faz a monitoração de aplicações de negócios, além de administração LAN / WAN, gestão de servidores multiplataforma, administração de banco de dados, administração de sistemas operacionais, gestão de backup e Telecom com ferramentas do CSC – Centro de Serviços Compartilhados.

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Capacidades

Monitoração 24/7

Monitoração de eventos e alarmes na infraestrutura com suporte de 1º nível para atuação em incidentes e requisições de baixa complexidade.

Sistema Operacional

Gestão e administração de servidores e serviços computacionais multiplataformas em máquinas físicas ou virtuais, clusters, atualização de patches e software, backup de configurações dos equipamentos, elaboração de scripts, atuação em manutenções preventivas e corretivas, troubleshooting de eventos críticos com os fabricantes e report mensal da capacidade do ambiente.

Rede

Gerenciamento e suporte a rede no Data Center, administrando a configuração de routers e switches na camada L2/L3 conforme regras definidas na Engenharia. Gestão de IPs, configuração de switches SAN, elaboração de scripts para ativação, desativação ou migração de equipamento. Atuação em incidentes críticos encaminhados pelo 1º nível, atualização de software e configurações necessárias à melhor performance do ambiente.

Firewall

Gerenciamento e suporte de firewalls de Data Center com inclusão, manutenção ou exclusão de regras no firewall, regras de NAT, configuração de VPN, backup das configurações dos equipamentos de segurança, elaboração de scripts para ativação, desativação ou migração de equipamento. Atuação em incidentes críticos encaminhados pelo 1º nível, atualização de software e configurações necessárias à melhor performance do ambiente.

Storage

Gerenciamento e suporte de storage multivendors como NetApp, Fujitsu, HPE, DellEMC, IBM e outros, utilizando profissionais certificados para garantir a integridade dos dados e aplicações de negócios.

Banco de dados

Gerenciamento e suporte de bancos de dados com serviços de administração de usuários, elaboração e aplicação de políticas de backup, restore e acesso lógico aos dados, criação de ambiente replicado, gestão de tablespaces, views, tabelas temporárias e outras estruturas de banco de dados, apoio à área de desenvolvimento, utilização das melhores ferramentas de mercado para gestão de ambientes com multi instances, elaboração de scripts de ativação, desativação ou migração de bancos de dados. Atuação em incidentes críticos encaminhados pelo 1º nível, atualização de software e aplicação de tunning nos bancos de dados para melhorar a performance das aplicações.

MiddleWare

Gerenciamento e suporte da infraestrutura dos equipamentos de middleware para manter a disponibilidade dos componentes dos servidores, como mensageria e APIs, utilizados na integração das diferentes aplicações existentes.

Backup

Gestão e operação da política de backup utilizando ferramenta local ou em nuvem para guarda de configuração existentes e informações das diferentes aplicações de negócios.

Cabeamento de Data Center

Vistoria prévia para determinar a infraestrutura necessária, posição nos racks, capacidade do quadro de energia e caminho de passagem dos cabos e fibras. Elaboração de Plano Provisório de Implantação (PPI) com relatório fotográfico e relação de materiais necessários para o projeto. Execução dos serviços de cabeamento e entrega do Plano Definitivo de Implantação (PDI).

Break & Fix

Suporte e manutenção de equipamentos sem garantia, abrangendo os principais fabricantes, com reposição de peças sobressalentes, partes e componentes posicionados no warehouse e storages satélites nas principais capitais brasileiras para atendimento de ambientes ou equipamentos críticos.

Telefonia

Administração da infraestrutura e da plataforma de telefonia local ou em nuvem com serviços de criação, alteração ou exclusão de ramais, gestão de grupos de usuários, backup das configurações dos equipamentos, troubleshooting de problemas críticos e atualização de software do fabricante.

Alocação de Mão de Obra

Fornecimento de mão de obra especializada com hunting dos melhores candidatos do mercado para atender os requisitos solicitados.

Monitoração 24/7

Monitoração de eventos e alarmes na infraestrutura com suporte de 1º nível para atuação em incidentes e requisições de baixa complexidade.

Sistema Operacional

Gestão e administração de servidores e serviços computacionais multiplataformas em máquinas físicas ou virtuais, clusters, atualização de patches e software, backup de configurações dos equipamentos, elaboração de scripts, atuação em manutenções preventivas e corretivas, troubleshooting de eventos críticos com os fabricantes e report mensal da capacidade do ambiente.

Rede

Gerenciamento e suporte a rede no Data Center, administrando a configuração de routers e switches na camada L2/L3 conforme regras definidas na Engenharia. Gestão de IPs, configuração de switches SAN, elaboração de scripts para ativação, desativação ou migração de equipamento. Atuação em incidentes críticos encaminhados pelo 1º nível, atualização de software e configurações necessárias à melhor performance do ambiente.

Firewall

Gerenciamento e suporte de firewalls de Data Center com inclusão, manutenção ou exclusão de regras no firewall, regras de NAT, configuração de VPN, backup das configurações dos equipamentos de segurança, elaboração de scripts para ativação, desativação ou migração de equipamento. Atuação em incidentes críticos encaminhados pelo 1º nível, atualização de software e configurações necessárias à melhor performance do ambiente.

Storage

Gerenciamento e suporte de storage multivendors como NetApp, Fujitsu, HPE, DellEMC, IBM e outros, utilizando profissionais certificados para garantir a integridade dos dados e aplicações de negócios.

Banco de dados

Gerenciamento e suporte de bancos de dados com serviços de administração de usuários, elaboração e aplicação de políticas de backup, restore e acesso lógico aos dados, criação de ambiente replicado, gestão de tablespaces, views, tabelas temporárias e outras estruturas de banco de dados, apoio à área de desenvolvimento, utilização das melhores ferramentas de mercado para gestão de ambientes com multi instances, elaboração de scripts de ativação, desativação ou migração de bancos de dados. Atuação em incidentes críticos encaminhados pelo 1º nível, atualização de software e aplicação de tunning nos bancos de dados para melhorar a performance das aplicações.

MiddleWare

Gerenciamento e suporte da infraestrutura dos equipamentos de middleware para manter a disponibilidade dos componentes dos servidores, como mensageria e APIs, utilizados na integração das diferentes aplicações existentes.

Backup

Gestão e operação da política de backup utilizando ferramenta local ou em nuvem para guarda de configuração existentes e informações das diferentes aplicações de negócios.

Cabeamento de Data Center

Vistoria prévia para determinar a infraestrutura necessária, posição nos racks, capacidade do quadro de energia e caminho de passagem dos cabos e fibras. Elaboração de Plano Provisório de Implantação (PPI) com relatório fotográfico e relação de materiais necessários para o projeto. Execução dos serviços de cabeamento e entrega do Plano Definitivo de Implantação (PDI).

Break & Fix

Suporte e manutenção de equipamentos sem garantia, abrangendo os principais fabricantes, com reposição de peças sobressalentes, partes e componentes posicionados no warehouse e storages satélites nas principais capitais brasileiras para atendimento de ambientes ou equipamentos críticos.

Telefonia

Administração da infraestrutura e da plataforma de telefonia local ou em nuvem com serviços de criação, alteração ou exclusão de ramais, gestão de grupos de usuários, backup das configurações dos equipamentos, troubleshooting de problemas críticos e atualização de software do fabricante.

Alocação de Mão de Obra

Fornecimento de mão de obra especializada com hunting dos melhores candidatos do mercado para atender os requisitos solicitados.

Diferenciais

Oferecemos aos clientes a flexibilidade de escalar conforme as necessidades da estrutura de suporte de TI.

Nossos serviços gerenciados de infraestrutura de TI permitem que nossos clientes mantenham o foco no core business.

Presença técnica em todas as capitais e rede credenciada com mais de 2.600 parceiros homologados e distribuídos por todo o Brasil.

Service Desk 24/7 com acesso Omnichannel.

NPS superior a 9 nas pesquisas realizadas de projetos e serviços gerenciados.

Ambiente monitorado com automações de tarefas operacionais de baixa e média complexidade, sustentadas por processos testados, que levam ao aumento da produtividade dos nossos clientes.

Prestamos serviços de infraestrutura de TI a partir das dependências do cliente ou de forma remota a partir do nosso Centro de Serviços compartilhado em Barueri,SP.

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Bons equipamentos e uma excelente
estrutura de TI não são garantias de que a sua empresa não vai parar. É preciso aliar a manutenção preventiva e corretiva.

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