Conheça todos os serviços e soluções da Faiston

Ícone Tecnologia
SERVIÇOS
GERENCIADOS DE TI

Processos, ferramentas e
conhecimento para manter o
ambiente disponível e performático.

SAIBA MAIS
Ícone Serviços Gerenciados de TI
SERVIÇOS DE
INFRAESTRUTURA DE TI

Implemente infraestruturas digitais
com a Faiston e garanta serviços
gerenciados de primeiro e segundo nível.

SAIBA MAIS
Ícone Segurança
SERVIÇOS
DE SEGURANÇA

Prevenção, gestão e as melhores
soluções para manter longe as
ameaças dos ataques cibernéticos.

SAIBA MAIS
Ícone Cloud
SERVIÇOS GERENCIADOS
DE CLOUD

A transformação digital é completa: nuvem pública e privada, soluções integradas, gerenciamento, monitoração e serviços especializados de suporte.

SAIBA MAIS
SERVIÇOS
DE RPA

Automatize processos,
aumente a produtividade, reduza
custos e melhore o desempenho
em qualquer área de negócio.

SAIBA MAIS
SERVIÇOS DE
BREAK FIX

Bons equipamentos e uma excelente
estrutura de TI não são garantias de que a sua empresa não vai parar. É preciso aliar a manutenção preventiva e corretiva.

SAIBA MAIS
FALE COM NOSSO ESPECIALISTA

Números

+ 4.000

Ativos e aplicações de TI monitorados NOC

+ 60.000

Usuários de TI suportados pelo nosso Service Desk

+ 600

Robôs monitorados no RPA Faiston

+ 10.000

Hardwares na planta de manutenção do Break & Fix

+ 75.000

Atendimentos em campo feitos pelos nossos técnicos

+ 120

Sistemas integrados no RPA Faiston

+ 3.000

Técnicos distribuídos em campo pelo Brasil

+ 400

Reparos realizados em nosso serviço de Break & Fix

+ 5.000

Servidores físicos e virtuais suportados pelos nossos Serviços Gerenciados

+ 800

Appliances monitorados pelo nosso serviço de Segurança

12

Storages com peças distribuídas no Brasil para Break & Fix

+ 400

Banco de dados administrados em nossos Serviços Gerenciados

Parceiros e Tecnologias

cisco partner
Enterprise Partner
commscope ruckus
Nexans
Microsoft Gold Partner
Avantdata
watchguard

Servidor

Storage

Banco de Dados

Middleware

Backup

NOC

SIEM

Break & Fix

Firewall

LAN / WAN

Cabeamento

Service Desk

Field Service

Gestão de Ativos

Gestão de Acessos

Logística de TI

Histórias de sucesso

Grande call center

Um dos maiores call centers presentes no Brasil.

Desafios do Cliente

Nas áreas de infraestrutura, atendimento a clientes e automação de processos, levar aos clientes as melhores estratégias para escolher e implementar as soluções certas de forma personalizada.

O Projeto

Instalação, Operação, Suporte especializado e Manutenção para os equipamentos (Rede, Firewall, Storage e Servidores), com cerca de 1.000 equipamentos.

Componentes
  • Garantia da disponibilidade de TI
  • Manutenção de equipamentos EoS no Data Center
  • Monitoração e administração do primeiro nível de servidores
  • Administração de instâncias de banco de dados
  • Gestão da rede LAN/WAN
  • Gestão das regras de firewall
Benefícios
  • Redução de custos
  • Relacionamento de parceria com o cliente
  • Foco do cliente no core business
  • SLA para manutenção e disponibilidade do ambiente 24x7x365

Operadora global de Telecom

Uma das maiores operadoras globais de Telecomunicações e Redes de Satélites da América Latina.

Desafios do Cliente

Conectar pessoas, empresas e negócios por meio de soluções integradas e seguras de comunicação, tornando as redes corporativas rápidas, seguras e confiáveis. Entregar soluções acessíveis, revolucionárias, automatizadas, personalizadas e com preços competitivos, juntamente com uma rede de parceiros e recursos para integrar a solução necessária.

O Projeto

Prestação de serviços de suporte e manutenção de equipamentos para rede de agentes lotéricos no Brasil (cliente do nosso cliente).

Componentes
  • Serviços técnicos de manutenção, configuração e suporte de aproximadamente 14.500 agentes lotéricos; 
  • Modelo de atendimento exclusivo, com disponibilidade de tempo de solução pre-determinado para cada tipo de máquina. 
Benefícios
  • Redução de custos
  • Relacionamento de parceria com o cliente
  • Foco do cliente no core business
  • SLA para manutenção e disponibilidade do ambiente 24x7x365

Fabricante de motos e motores

Fabricante de motocicletas e motores presente no Brasil com unidades na zona franca de Manaus e Grande São Paulo.

Desafios do Cliente

Atender à demanda crescente, tanto em volume de produção e de logística, quanto de tecnologia e processos. Ter tecnologia e parceiros de serviços aliados, trazendo agilidade, flexibilidade e escalabilidade para acompanhar o crescimento dos negócios.

O Projeto

Outsourcing dos serviços de Service Desk e Field Service.

Componentes
  • Service Desk de 1º e 2º nível (SPOC)
  • Field Services
  • Gestão de Ativos, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Liberações e distribuição de Software
  • Relacionamento por níveis de serviço padrão de mercado (TME, TMA, % de abandono, % Sol. N1, etc)
Benefícios
  • Redução de custos
  • Relacionamento de parceria com o cliente
  • Foco do cliente no core business
  • SLA para manutenção e disponibilidade do ambiente 24x7x365
  • Todos os chamados são registrados e controlados pelo Service Desk, reduzindo os tempos de indisponibilidade dos serviços dos usuários e processos de negócios do cliente, possibilitando a comunicação proativa do Service Desk com os usuários, gerando assim aumento da satisfação com o serviço prestado

Service Provider europeu

Um dos maiores Service Providers europeus, atuando no Brasil em diferentes segmentos de mercado.

Desafios do Cliente

Impulsionar seus clientes na sua viagem digital. Com um foco claro em setores e regiões selecionados e com uma característica distintiva, quer ser o prestador de serviço de TI líder, verticalmente alinhado e integrado. Apoiar a transformação digital com serviços de consultoria específicos do setor, serviços em nuvem de ponta, soluções digitais e grandes sistemas de segurança – do conceito à implementação.

O Projeto

Prestação de serviços de infraestrutura de TI para Banco de Dados, Sistema Operacional, Network, Firewall, Storage, Scheduling e Operação.

Componentes
  • Monitoração e administração do primeiro nível de servidores
  • Administração de instâncias de banco de dados
  • Gestão da rede LAN/WAN
  • Gestão das regras de firewall
  • Gestão de backups
  • Gestão de scheduling
Benefícios
  • Redução de custos
  • Relacionamento de parceria com o cliente
  • Foco do cliente no core business
  • SLA para manutenção e disponibilidade do ambiente 24x7x365
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Evoluir é a revolução!

Josivan

“Os 3 principais diferenciais da Faiston são: capilaridade técnica, disponibilidade 24/7 no CSC (Centro de Serviço Compartilhado) e o NPS é superior a 9. Temos um processo incremental contínuo de ajustes em nossos serviços e soluções, e isso contribui para que as nossas entregas fiquem cada vez melhores. E, quando olhamos o nosso indicador de NPS, vemos que estamos no caminho certo.”

Josivan Costa – CPO

Marcelo

“A garantia da qualidade de serviço está pautada em 3 coisas: processo, ferramenta e pessoas. Processo se escreve, se publica, se treina. Ferramenta você compra, configura, treina e implementa. Para pessoas, é necessário ter: ousadia, confiança, ética, trabalho em equipe.”

Marcelo Nascimento – COO

Fernando

“Somos reconhecidos pela excelência de nossos serviços.”

Fernando Schaeffer – CEO