24 de novembro e 25 de dezembro de 2023. Duas datas-chave para o comércio que exigem um preparo adequado das empresas para atender com a qualidade, agilidade e segurança necessária. Ao lado do Natal, a Black Friday configura-se como um dos dias mais aguardados para as vendas do ano. E não são só as empresas que esperam ansiosas: de acordo com pesquisa produzida pela startup Méliuz, 95,2% dos entrevistados querem aproveitar os descontos. Mais do que isso, 98% optam pelo ambiente online na hora de fechar negócio.
O que é a Black Friday?
Nascida nos Estados Unidos, a data marca o período após o Dia de Ação de Graças e tem por objetivo aquecer o mercado de consumo para a chegada do Natal, promovendo grandes descontos.
Qual a importância do uso de TI durante a Black Friday?
Quando o calendário anuncia a Black Friday, uma coisa é certa: muitas empresas vão investir para conseguir se destacar durante o período. Os riscos de perder espaço entre a concorrência é grande, por isso uma estratégia que leva em consideração o volume de acessos, disponibilidade de estoque e agilidade na entrega se faz essencial, afinal, não basta alimentar sonhos e demorar para torná-los realidade na vida de clientes e consumidores. Não basta, também, querer vender mais sem considerar o impacto da alta concentração de acessos durante o dia. Para resolver essa demanda, é necessário contar com soluções que garantam um workload elástico, capaz de sustentar grandes volumes de visitação sem que o sistema caia. Além disso, para direcionar o consumo, a equipe precisa usar a inteligência de dados a seu favor: analisar dados de compras anteriores e contar com o suporte de um bom CRM (Customer Relationship Management) para os novos cliques!
O que a infraestrutura de TI tem a ver com isso? Tudo. Ora, para poder ter análise de dados e o suporte de uma tecnologia que aprimore o relacionamento empresa-cliente é preciso infraestrutura em TI. Entenda os benefícios:
Análise de Dados e Previsão de Demanda: Algoritmos a favor das vendas pela inteligência de dados: a extração de dados garante insights valiosos capazes de prever a demanda para produtos específicos, ajustar estoques e definir preços de maneira eficaz.
Personalização e Recomendações: a Inteligência de dados operacionalizada pela infraestrutura de TI pode oferecer produtos relevantes aos clientes, aumentando as vendas cruzadas e a satisfação do usuário.
Gestão de Estoques: A TI permite o monitoramento em tempo real dos níveis de estoque, garantindo que os produtos estejam disponíveis, sem surpresas indesejadas em uma data em que o planejamento é crucial. Sistemas de gestão de estoque automatizados ajudam a evitar a falta de produtos ou estoques excessivos, um benefício e tanto para a receita empresarial.
E-commerce e Sites de Comércio Eletrônico: A capacidade de dimensionar e otimizar servidores web, garantir alta disponibilidade e acelerar o tempo de carregamento das páginas é crucial para lidar com o aumento no tráfego online durante a Black Friday.
Segurança Cibernética: Proteger os dados do cliente e da empresa é fundamental, uma vez que os ciberataques são mais frequentes durante eventos de alto tráfego. A TI desempenha um papel crítico na prevenção de violações de segurança.
Processamento de Pedidos e Pagamentos: Sistemas de processamento de pedidos e pagamentos devem ser escaláveis e seguros para lidar com um grande volume de transações. A TI ajuda a garantir que os processos de pagamento sejam rápidos e seguros.
Chatbots e Atendimento ao Cliente: Chatbots e sistemas de suporte ao cliente baseados em IA podem ajudar a lidar com o aumento nas consultas dos clientes e fornecer respostas rápidas, melhorando a experiência do cliente.
Logística e Entrega: Sistemas de rastreamento são essenciais para garantir que os produtos sejam entregues no prazo, especialmente durante a Black Friday, quando a demanda é alta.
Integração de Canais: A integração de diferentes canais de vendas, como lojas físicas e online, permite uma experiência de compra consistente para o cliente, aumentando seu poder de decisão durante a Black Friday.
Treinamento e Desenvolvimento de Equipe: A TI pode ser usada para treinar a equipe de vendas em novas tecnologias e práticas, garantindo um serviço de alta qualidade durante as datas comemorativas.
Entendendo os benefícios, é preciso garantir outras cartas na manga. Além do desenho digital da estratégia, é indispensável que as empresas façam os chamados “testes de estresse” antes do grande dia, que consistem na criação de um aumento de tráfego para monitorar a performance das aplicações. A partir do resultado é possível realizar os ajustes necessários a tempo de não perder nenhuma venda e garantir o tão desejado aumento no faturamento.
Como a Faiston pode ajudar?
A Faiston é capaz de garantir a integração para a transformação digital de que as empresas precisam a partir do uso de ferramentas como Serviços Gerenciados, Laboratórios e Stage, IoT, Field Services, Logística e Distribuição, e Serviços de Gestão de Incidentes. Esse time aprimora do conhecimento das operações de varejo em lojas físicas e pela internet, passando pelo planejamento e suporte que a demanda do período exige, bem como soluções em Cloud, helpdesk, atendimento em TI 24h, Managed Security Services. Ferramentas e serviços inovadores para garantir que, seja qual for a data, os objetivos sejam alcançados com agilidade, segurança e bom relacionamento!