Para alcançar um número crescente de consumidores, o varejo passou a investir em tecnologia, recursos para a cadeia de suprimentos e estratégias de processamento de pedidos, com o objetivo de proporcionar uma experiência positiva e integrada para os seus clientes em todos os canais de vendas. Essa prática pode ser adotada por meio do omnichannel.
O que é omnichannel?
Omnichannel é a integração de diversos canais de venda, como lojas físicas, e-commerce, aplicativos móveis e redes sociais, proporcionando uma experiência de compra contínua e consistente para os clientes. Essa integração é suportada por uma infraestrutura tecnológica que sincroniza estoques, sistemas de pagamento e informações dos clientes em todos os canais.
Quais os benefícios do omnichannel para o varejo?
A adoção dessa ferramenta pode trazer diversos benefícios para o setor varejista, tornando as empresas mais competitivas e apresentando um diferencial para o cliente quando precisar escolher um fornecedor. Segundo a plataforma E-Commerce Brasil, o uso do omnichannel é fundamental para que o varejo alcance um número crescente de consumidores.
Desafios na implementação dessa estratégia
Apesar dos benefícios, a implementação dessa ferramenta no varejo vem acontecendo de forma lenta. De acordo com a pesquisa realizada pela Scandit, “The Future of Store Operations”, os líderes varejistas não têm clareza ao selecionar as ferramentas adequadas para integrar seus sistemas e encontram dificuldades em alinhar os processos de armazenamento, logística, distribuição, entrega e atendimento de forma contínua.
Para alcançar essa integração, as empresas precisam contar com uma organização estratégica sólida, recursos financeiros para investir em tecnologia e uma equipe qualificada. A longo prazo, essa abordagem tecnológica permitirá reduzir custos e aumentar o faturamento, tornando o varejo mais competitivo e bem-sucedido no mercado.
Como implementar o omnichannel na minha empresa?
Para enfrentar os desafios, a Faiston oferece ferramentas que auxiliam as empresas varejistas com a integração dos canais de venda, automação de processos que auxiliam na resolução de problemas de comunicação e alinhamento entre os canais, assegurando um atendimento ágil e eficiente ao cliente, entre outros. Veja algumas das soluções:
- Serviços Gerenciados:
Para promover a integração dos canais de venda, a Faiston oferece serviços de gerenciamento de projetos e processos relacionados à implementação do omnichannel, garantindo uma abordagem eficiente e focada na integração dos canais.
- Gestão de incidentes com automação:
A automação de processos pode ajudar a resolver problemas de comunicação e alinhamento entre os canais, a fim de promover um atendimento ágil e eficiente ao cliente.
- Field Services e Break & Fix:
Fornecemos serviços de campo para lidar com questões técnicas que possam surgir durante a integração dos sistemas, oferecendo um suporte adequado em diferentes locais.
- Logística e Distribuição + Gestão de Estoque:
A empresa pode contar com a expertise da Faiston para otimizar a logística, a distribuição e a gestão de estoque, garantindo a disponibilidade adequada de produtos em todos os canais.
- SOC e Gestão de Acessos:
A segurança da informação é essencial na integração dos canais de venda, e a Faiston pode apoiar empresas com a gestão de gerenciamento de acesso e Security Operations Center (SOC) para proteger os dados e informações dos clientes.
Utilizando esses serviços, as empresas varejistas podem superar os desafios de implementar o omnichannel, promover uma integração mais eficiente e uma experiência de compra contínua e consistente para os clientes em todos os canais de venda.
Fale com nossos especialistas!