Mais do que entregar um único caminho, empresas precisam ser capazes de oferecer escolhas aos seus consumidores. Essa é a proposta apresentada pela Jornada Phydigital, em que a unificação de estratégias online e offline favorecem a jornada de compra, beneficiando tanto estabelecimentos quanto clientes. Já não é novidade dizer que a pandemia mudou o comportamento do consumidor, que passou a ter mais familiaridade com o consumo online. Acontece, porém, que não se tratou tão somente de uma evolução digital, um simples migrar para a venda virtual.

Com o retorno pós pandemia, as pessoas, divididas entre a saudade da interação proporcionada pelos ambientes presenciais e a praticidade do e-commerce, não querem simplesmente uma ou outra opção, mas sim uma experiência híbrida, podendo realizar cada etapa da jornada de compra em um formato. Assim, é possível oferecer, por exemplo, que alguém escolha um produto virtualmente e troque na loja física ou, também, que inicie o processo de forma presencial e siga as demais etapas totalmente online.

Integração à jornada Phydigital

Não só empresas físicas migraram para o online como a alta demanda durante a pandemia fez com que muitos empreendimentos que só existiam na internet ganhassem também endereços na vida offline. Essa é uma clara demonstração da jornada Phydigital. É mais que omnicanalidade: é a experiência com a marca sendo vivida de forma mais flexível.

Passo a passo, o consumidor exerce seu poder de escolha, o que faz com que, ao ter uma variedade de possibilidades, sinta-se tanto mais respeitado e acolhido quanto mais propenso a finalizar a compra, pois inverte-se à dinâmica em que era ele quem teria que se adequar à única resposta que a empresa é capaz de fornecer. Agora, é a empresa que se adequa às necessidades dos clientes, oferecendo mais alternativas e garantindo a transformação do atendimento e da experiência do cliente.

Para isso, é preciso que as informações estejam centralizadas, unificadas e seguras a partir de um atendimento multicanal. Dados do mundo físico não podem ser perdidos no universo digital: a empresa precisa garantir que os consumidores sintam a mesma qualidade em qualquer que seja o formato escolhido para a compra do momento, reconhecendo que se trata da mesma companhia. A sua empresa é capaz de oferecer a mesma expertise on e offline? A Faiston pode ajudar.

Como a Faiston pode ajudar?

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