Aumento da produtividade em até 30%, segundo estimativa da BofA Securities. Redução de custos de 50% a 70% nas tarefas repetidas de alta frequência, nos cálculos da consultoria EY. Simplificação de processos, de forma que possam ser acelerados em até cinco vezes, de acordo com a IBM. Automação de até 45% das atividades de trabalho, na projeção da consultoria McKinsey.
Estes são alguns dos resultados impressionantes alcançados pela aplicação de Robotic Process Automation, ou RPA. A sigla se refere ao processo de delegar atividades operacionais repetitivas através de robôs capazes de automatizar tarefas.
Assim, evita a lentidão do processamento manual, que costuma ser sujeito a erros. Permite padronizar processos melhorando a qualidade e assertividade. E, em consequência, libera as equipes para focar em ações estratégicas, e não em processos repetitivos – com potencial aumento na satisfação dos colaboradores e na capacidade de uma empresa reter talentos.
Aplicação ampla da RPA em diversos setores da economia
São muitos os exemplos de uso do RPA. Eles beneficiam companhias de praticamente todos os setores da economia, como o apoio a faturamento, contas a pagar e receber, esteira de cobrança, reconciliação, seguros, consolidação de relatórios, carregamento de cartão, geração e gestão de logins e senhas e administração de Recursos Humanos.
A variedade de casos de uso deixa claro o quanto esta tecnologia é versátil. Mas como fazer para implementá-la? É importante seguir alguns passos.
O primeiro deles é definir as dores da empresa que podem ser atacadas pela automação, identificando processos que possam ser beneficiados. A governança, neste caso, é crucial. Afinal, os processos internos não podem parar, e a gestão da transição para a nova solução é crucial para o sucesso da implementação.
A capacidade de gestão vai permitir elaborar um plano de implementação, que passa pela criação de um projeto piloto e pelo treinamento das equipes a respeito das mudanças nos processos. Depois, é importante avaliar o progresso do uso da ferramenta e, se for o caso, projetar e implementar melhorias.
As empresas não precisam atuar em tecnologia para garantir o sucesso deste processo, nem aumentar equipes internas de TI para dar conta da nova demanda. Elas podem focar no que fazem de melhor e delegar o desenho, a implementação e a gestão do RPA para companhias experientes e qualificadas – como a Faiston.
Como a Faiston pode ajudar
Com mais de 600 robôs monitorados e mais de 120 sistemas integrados, a Faiston está bem posicionada para implementar soluções em RPA para clientes de todo o Brasil, dos mais diversos segmentos da economia, incluindo integradores, service providers, operadoras, telecom, bancos, serviços, indústria e call center.
Com 20 anos de atuação e alcance nacional, a empresa tem capacidade para oferecer soluções integradas, incluindo gestão de incidentes, atendimento multicanal, serviços em nuvem, prevenção e detecção a fraude, break fix, NOC & SOC, suporte remoto e presencial e data services.
A implementação e a gestão de soluções flexíveis e customizadas contam com a expertise de executivos seniores que atuam à frente dos projetos, de forma a garantir qualidade e cumprimento dos serviços. E o atendimento é ágil porque conta com o acionamento de técnicos utilizando ferramentas inteligentes.
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