Cada dia mais essencial para as atividades de toda empresa, a área de Tecnologia da Informação tem uma característica principal: operar com discrição. Em geral, quando outras áreas procuram pelos profissionais de TI, é para fazer reclamações ou solicitar reparos. Não precisa ser assim.

Quando especialistas na área atuam de forma preventiva, com presença física nas sedes das empresas sempre que necessário, onde quer que elas estejam, e foco na execução de rotinas de gestão e segurança, os clientes são beneficiados por um desempenho em TI que permite aos gestores focar no core business.

Detalhes de uma  rotina do suporte em data service

Conheça em detalhes a rotina do suporte, especialmente em data service, que permite que a empresa ganhe agilidade, eficiência e capacidade de se diferenciar no setor, com base em uma infraestrutura de tecnologia robusta e sempre disponível.

Passo-a-passo para a qualidade do suporte em data service

1. Armazenagem de equipamentos

Parte da infraestrutura invisível para as outras áreas, a gestão de ativos se manifesta precisamente nos momentos mais cruciais. Para garantir a disponibilidade de equipamentos e serviços, é fundamental zelar por uma série de aspectos, incluindo gestão de ativos, serviço logístico, distribuição de equipamentos, descarte ecológico, inventário de equipamentos e software, logística reversa e acervo com partes, componentes e peças sobressalentes.

2. Gestão de incidentes

Atendimento multicanal, soluções em nuvem, prevenção e detecção a fraude, Break Fix, NOC & SOC, suporte remoto e presencial e atuação com data services. Somados, estes serviços formam uma combinação de fatores fundamental para garantir o fluxo de trabalho das organizações, precisamente porque reduzem o desperdício de tempo e de recursos em decorrência de problemas com a gestão de TI.

3. Suporte especializado

Para manter os equipamentos e os serviços em informática atuantes, uma série de rotinas executadas pelos especialistas em tecnologia se mostra estratégica. Os processos incluem job scheduling, monitoramento de eventos, gestão de backup e restore, administração de filtros de conteúdo, suporte de banco de dados, administração de LAN e WAN, de regras de firewall, de patches, de antivírus e atualizações, além de gestão da conta e serviços em nuvens e serviços de segurança.

4. Serviços de TI

Eles cobrem incidentes de 1º e 2º níveis, suporte remoto para usuários e equipamentos, suporte básico para aplicações (SAP, Oracle Application, etc), requisição de serviços, gestão de acessos, gestão de ativos, criação de imagem, armazenagem de equipamentos, distribuição de equipamentos, serviço logístico com envio e reversa de equipamentos, partes, componentes e peças sobressalentes, além de atendimento presencial em campo com técnicos volantes e residentes.

Como a Faiston pode ajudar

Este trabalho incansável em nome do atendimento mais ágil e com o mais alto padrão faz parte da rotina da Faiston há mais de 20 anos. A empresa atende a 5.500 municípios, em todas as unidades da federação. A rede de parceiros homologados, com 2.600 profissionais qualificados, é apoiada por bases operacionais bem distribuídas e um serviço de gerenciamento e controle da posição dos técnicos a partir da central de atendimento.

O esforço se traduz na rotina dos clientes, que passam a contar com um atendimento preventivo, fluido e ágil, capaz de garantir o melhor desempenho das equipes profissionais, que não precisam se preocupar com a gestão de equipamentos e serviços de TI. Em outras palavras, a Faiston está onde você está, e na hora que você precisa.

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