Segurança cibernética, inteligência artificial, 5G, cloud e big data. Estas são as prioridades do setor bancário brasileiro quando se trata de investimentos em digitalização, como revelado pela tradicional Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária. De acordo com os dados mais recentes, para dar conta das novas demandas do público, os bancos nacionais investiram, em 2021, R$ 30,1 bilhões, 13% de aumento em relação a 2020. A perspectiva é ultrapassar os R$ 35 bilhões em 2022, crescimento de 18%.

Investimentos em tecnologia no setor bancário brasileiro
O setor bancário brasileiro é o segundo que mais investe em tecnologia no Brasil, atrás apenas dos governos. Esta é uma tradição: as empresas do ramo sempre estiveram na vanguarda da inovação da tecnologia nacional. Foi assim que, ao longo das décadas, implementaram de forma pioneira no mundo iniciativas como os caixas eletrônicos, os serviços de atendimento ao cliente, o internet banking e, mais recentemente, os aplicativos para smartphones.

Estes esforços acontecem num contexto de compliance elevado e padrões regulatórios dos mais rigorosos, que seguem viabilizando uma série de soluções que têm sido implementadas neste momento, como o Open Finance. E deixa claro o quanto o investimento em Tecnologia da Informação (TI) é crucial para o setor.

Três desafios da TI para o setor financeiro

Confira agora três tarefas em que a TI precisa se mostrar altamente qualificada a fim de dar conta das demandas do setor financeiro.

1. Disponibilidade: Por maior que seja, o volume de transações precisa se manter estável, 24 horas por dia, sete dias por semana. Dificuldades no acesso prejudicam pessoas e empresas e, no limite, comprometem a imagem da empresa fornecedora de serviços bancários.

2. Design de aplicações: Enquanto os processos se tornam quase todos digitais e a procura por atendimento presencial diminui, é essencial implementar aplicações simples de entender e utilizar pelos usuários comuns, mesmo os que não têm conhecimentos técnicos avançados.

3. Segurança: Num cenário em que o crime cibernético se torna cada dia mais global e sofisticado, a utilização de camadas de proteção, sem comprometer a usabilidade dos aplicativos, mostra-se fundamental.

Soluções da Faiston para o setor de lotéricas e serviços de TI

A Faiston é parte de um projeto de transformação que envolve cerca de 14.500 agentes lotéricos. Eles entenderam na prática a importância de contar com um suporte especializado em TI, com suporte para uma das maiores operadoras globais de telecomunicações e redes de satélites da América Latina.

O desenvolvimento de uma solução para a rede de lotéricas, cliente do cliente, contou com serviços técnicos de manutenção, configuração e suporte e incluiu o desenvolvimento de um modelo de atendimento exclusivo com disponibilidade de tempo de solução pré-determinado para cada tipo de máquina.

O projeto se mostrou bem sucedido e alcançou o objetivo apresentado pelo cliente: conectar pessoas, empresas e negócios por meio de soluções integradas e seguras de comunicação, tornando as redes corporativas rápidas, seguras e confiáveis, além de entregar soluções acessíveis, revolucionárias, automatizadas, personalizadas e com preços competitivos, junto com uma rede de parceiros e recursos integrados.

A Faiston conta com 2.600 parceiros homologados, presença em todos os estados do Brasil e mais de 20 anos de operação. O catálogo da empresa inclui serviços de TI, com capacidade para atender a incidentes, suporte remoto para usuários e equipamentos, suporte básico para aplicações e serviço de reparos em laboratório próprio e homologado.

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