Call center é tudo a mesma coisa. Ledo engano. As centrais de atendimento são mecanismos importantes para manter em dia o relacionamento com o consumidor e alcançar novos clientes. E, sim, possuem características muito particulares. Primeiro, que cada segmento precisa designar qual formato melhor se encaixa nas necessidades da empresa. Segundo, não é só o telefone que comanda a ação. Terceiro, e não menos importante, há que se falar, também, em contact center, que é justamente o conceito de call center sem mais do mesmo, contribuindo efetivamente ao processo do cliente, gerando satisfação – e não mais incômodos e interrupções.
No contact center, a experiência do usuário com a empresa, por meio da omnicanalidade, é reforçada. Tudo isso acontece, claro, com o suporte da transformação digital que integra os setores da empresa e aposta em soluções modernas e resolutivas. A central, com suporte tecnológico, pode ser viabilizada dentro das próprias empresas, sem necessidade de operação externa.
A proposta é reconhecida por ser mais dinâmica, versátil e prática, conferindo melhores mapeamentos e pontos de contato. Utilizar a internet para transmissão de voz, por exemplo, torna-se possível, bem como recursos como SMS, e-mail, redes sociais, chat voz, entre outros. Com segura arquitetura na nuvem, interface intuitiva e centralização dos canais fica muito mais fácil transmitir – e informar com qualidade – toda e qualquer mensagem da empresa.
A sua empresa já conta com Contact Center?
Como a Faiston pode ajudar:
A Faiston pode ser uma aliada na construção de processos, implementação de ferramentas, melhoria do atendimento através do uso de RPA e IA a partir de uma extensão da própria empresa e sua cultura de atendimento.Com mais de 20 anos de trajetória, a Faiston acompanha a evolução das tecnologias e dos conceitos a fim de impulsionar os negócios de seus clientes. As soluções fim-a-fim em infraestrutura, networking, cloud, datacenter e segurança desenvolvidas são o resultado de um jeito de pensar que privilegia o melhor uso da transformação digital, considerando qualidade e serviços disruptivos.