A Internet das Coisas no varejo acontece sem que seja percebida no dia a dia. Um cliente entra em uma loja. Percorre as prateleiras, seleciona os produtos que vai comprar, passa pelo caixa e se despede. Ele pode não saber, mas este roteiro tão tradicional está sendo rapidamente transformado. Em primeiro lugar, se o consumidor está em um shopping, conectou com o wi-fi do local e aceitou compartilhar informações básicas sobre seu perfil, é possível que ele tenha chegado ao estabelecimento porque recebeu em seu smartphone informações em tempo real sobre promoções.
Além disso, a partir do momento que iniciou a experiência de consumo, a pessoa certamente comparou preços com as plataformas digitais e avaliou se era melhor consumir pessoalmente ou no e-commerce. A loja, por sua vez, utilizou câmeras para gerar dados a partir do fluxo de movimentação – eles podem apontar áreas das lojas que são menos acessadas e podem ser repensadas para se tornar mais atrativas.
Sensores conectados monitoram as condições de luminosidade e segurança. E cada produto retirado da prateleira aciona o sistema digitalizado de gestão de estoque, de forma que o controle fica muito mais ágil e preciso. Este é o futuro do varejo, e ele já está acontecendo agora. É baseado em uma série de tecnologias conectadas. E, principalmente, no uso intensivo de Internet das Coisas (IoT).
Lojas inteligentes impulsionadas pela IoT
Atualmente, 14 de cada 100 empresas já utilizam algum sistema que utiliza IoT, segundo a mais recente pesquisa TIC Empresas. As organizações as aplicam para levar eficiência a sistemas de segurança e de gerenciamento de consumo de energia, além do controle de estoque e do rastreamento de preferências e comportamento dos clientes.
O uso de prateleiras inteligentes, etiquetas RFID, câmeras de monitoramento e até mesmo dispositivos vestíveis proporciona uma verdadeira revolução ao varejo. A IoT representa uma nova era da conectividade, agora não mais entre pessoas ou de pessoas com objetos, mas entre objetos.
A tecnologia vem ganhando escala, especialmente depois da implementação da conectividade 5G, que é mais rápida, mas, principalmente, mais estável. Ela gera informações valiosas para o setor, que pode utilizar o IoT para tornar a jornada do consumidor mais ágil e personalizada, além de atender a requisitos de gestão em governança ambiental, social e corporativa (ESG).
Em outras palavras, a tecnologia, se bem aplicada às rotinas do varejista de qualquer porte, proporciona personalização e segmentação ao atendimento, automação de processos e analytics e business intelligence, que pode ainda levar a repensar práticas estruturais, valorizando uma determinada linha de produtos. É a nova era das lojas inteligentes.
Como usar a Internet das Coisas no varejo?
Soluções integradas, que abrangem gestão de incidentes, atendimento multicanal, serviços em nuvem, prevenção e detecção a fraude, break fix, NOC & SOC, suporte remoto e presencial e data services. Esta é a Faiston, uma empresa, que, ao longo de mais de 20 anos de trajetória, consolidou uma infraestrutura de atendimento completa, capaz de implementar e gerir soluções flexíveis e customizadas em qualquer uma das unidades da federação.
Quando se trata de implementar soluções em IoT, a Faiston mantém uma aliança com a Evolv, especializada no desenvolvimento de equipamentos conectados. A parceria leva conectividade IoT para o varejo, que pode contar com uma solução de monitoramento do fluxo de pessoas em um determinado ambiente.
A solução ainda agrega um diferencial importante: a capacidade de gerenciar a utilização de recursos, de eletricidade a água, de forma a agregar para as práticas ESG (Environmental, Social and Governance, ou Ambiental, Social e Governança).
Fale com nossos especialistas!