Os desafios enfrentados pelos clientes no setor financeiro são diversos e incluem a necessidade de processos mais ágeis, ao abrir uma conta, por exemplo, ao solicitar empréstimos, transferir fundos e executar outras tarefas financeiras. A burocracia excessiva e a falta de automação podem frustrar os clientes e levá-los a buscar alternativas mais ágeis e atendimentos personalizados.
Além disso, a questão da segurança das transações, é uma preocupação central para os clientes desse setor. Eles precisam confiar que suas transações e informações pessoais estão protegidas contra fraudes e violações de segurança. A falta de segurança pode prejudicar a reputação de uma instituição e abalar a confiança dos clientes.
O acesso a informações precisas e atualizadas é outra questão que os preocupa, pois precisam de dados sobre suas contas, transações e produtos financeiros, que estejam atualizados. A falta de informação pode levar a prejuízos financeiros e perda na confiança em instituições desse setor.
A solução da FAISTON para melhorar a experiência do cliente
Considerando esse cenário, a FAISTON desenvolveu ferramentas que podem otimizar os serviços oferecidos pelas empresas do setor financeiro, para que aprimorem a experiência de seus clientes e que possam oferecer produtos de forma segura e personalizada.
Quais são as ferramentas que a FAISTON oferece para melhorar a experiência do cliente?
Oferecemos soluções inovadoras, como Robotic Process Automation (RPA) e Inteligência Artificial (IA), visando transformar desafios em oportunidades. Compreendemos as necessidades dos clientes do setor financeiro e estamos empenhados em proporcionar soluções que impulsionem uma experiência do cliente aprimorada. Além disso, buscamos estar próximos dos nossos clientes, oferecendo um serviço de campo diferenciado com operação geolocalizada. Implementamos a Internet das Coisas (IoT) por meio da instalação de sensores de presença, passagem e condições operacionais, juntamente com processos e ferramentas de monitoramento, ação e ajuste, tudo com o objetivo de maximizar o uso eficiente do RPA/IA.
A implementação de RPA permite automatizar processos manuais e repetitivos, aumentando a eficiência e agilidade das operações financeiras. Tarefas como processamento de pagamentos, reconciliação de contas e geração de relatórios podem ser realizadas de forma rápida e precisa, liberando tempo e recursos para atividades mais estratégicas e voltadas ao atendimento personalizado.
As soluções de IA, como chatbots e assistentes virtuais, podem melhorar significativamente a interação entre clientes e instituições financeiras. Essas ferramentas podem fornecer suporte em tempo real, responder a perguntas frequentes, auxiliar na tomada de decisões financeiras e até mesmo fornecer sugestões personalizadas com base no perfil e nas preferências do cliente.
Sendo a segurança das transações financeiras uma das preocupações fundamentais dos clientes desse setor, a FAISTON desenvolve soluções de IA que podem detectar e prevenir atividades fraudulentas, identificando padrões e comportamentos suspeitos com maior precisão e rapidez do que métodos tradicionais. Isso proporciona uma camada adicional de proteção para os clientes e fortalece a confiança no relacionamento com a instituição financeira.
Por fim, a FAISTON reconhece a importância de informações precisas e atualizadas para os clientes do setor financeiro. Com a utilização de IA, é possível analisar grandes volumes de dados em tempo real, identificar tendências, prever necessidades e oferecer informações relevantes e personalizadas aos clientes. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também permite que as empresas tomem decisões mais embasadas e estratégicas.
Entre em contato com os nossos atendentes. Estamos comprometidos em ajudar empresas a implementar essas ferramentas de forma eficaz e alcançar resultados significativos na experiência do cliente.