O relacionamento com o cliente não se resume ao momento da venda. Uma boa estratégia empresarial é aquela que estrutura tanto o pré quanto o pós venda, ou seja, que acompanha a jornada do cliente do começo ao fim: da identificação da necessidade à resolução do problema.
Mas como fazer isso? Para início de conversa é preciso que a empresa possua a tecnologia necessária para alinhar a rotina organizacional, mapear os dados e acompanhar toda a jornada pré e pós-venda. Isso vai desde ter em dia a organização do estoque, manter atualizada a presença nas redes sociais e omnicanalidade e gerenciar bem o trabalho dos times, para que a junção de recursos humanos e digitais sejam somados.
É preciso mapear o processo de decisão de compra se o objetivo é garantir a fidelização. Métricas, nesse aspecto, são essenciais. E não dá para falar em números e estratégias sem falar em um bom sistema de gestão, capaz de garantir a cibersegurança também. Dois caminhos básicos seriam:
- Possua mecanismos para capturar o feedback do cliente
- Lembre o consumidor de finalizar a compra e mapeie o abandono de compra
Algumas das etapas do processo da jornada do cliente são: descoberta da empresa e entendimento sobre o que ela produz, processo de decisão sobre fechar o negócio a partir da análise do problema que se tem e da solução oferecida pela empresa, decisão da compra em si e fidelização. Esse processo pode ser resumido a partir de quatro palavras: atrair, converter, vender e fidelizar.
Nessa toada, atuar com transparência e flexibilidade é também muito importante, a fim de garantir que o cliente confie na sua empresa para resolver toda e qualquer situação: das dúvidas antes de efetuar o pagamento até as respostas administrativas após a venda. Isso, além de construir um bom relacionamento, evita a judicialização do conflito, o que representa tanto economia quanto maiores índices de excelência em relação aos concorrentes.
Como a Faiston pode ajudar:
A Faiston possui serviços tecnológicos que te ajudam a mapear e acompanhar toda a jornada do consumidor. Internamente, estrutura a empresa de modo a serviços de manutenção corretiva e preventiva de hardware, Atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana, atendimento de campo nos 5.500 municípios do Brasil, estoque multimarca com peças sobressalentes, 130 mil equipamentos de suporte, serviço de reparo com laboratório próprio e rede homologada, serviço logístico para movimentação de equipamentos.
Estamos prontos para construir a melhor estratégia, que esteja alinhada às necessidades da sua empresa, pensando em soluções de ponta a ponta.
