A importância de investir em Enterprise Service Management!

A importância de investir em Enterprise Service Management!

Eficiência operacional a partir de um sistema de gestão integrada que vai muito além da simples prestação de serviços. Essa é a proposta do investimento em Enterprise Service Management (traduzido para o português como Gerenciamento de Serviços Corporativos). Em linhas gerais, o mecanismo opera trazendo a utilização dos recursos de TI em diversas áreas dos empreendimentos. Imagine uma empresa com processos manuais  em comparação com uma empresa que gerencia as informações como um todo a partir da tecnologia: os ganhos da digitalização são imensos, envolvendo todo o time de maneira mais organizada, prática e eficiente..

 O mesmo acontece em todos os  setores e indústrias.  O atendimento ao cliente ganha e muito ao utilizar mais das ferramentas de TI: é um processo de transformação de negócio que aprimora desde o relacionamento até o acompanhamento pré e pós venda. As ferramentas ESM também podem ser utilizadas para unificar fluxos e acessos para os departamentos, o que facilita, por exemplo, na gestão híbrida e home-office, bem como expansão do negócio. Além disso, também pode otimizar a experiência de clientes e colaboradores a partir de mecanismos omnichannel, chatbot, sistemas unificados e acessos remotos a qualquer hora.

O Retorno sobre o Investimento (ROI), métrica para identificar os ganhos – e perdas –  que a empresa teve também são aprimorados com o Enterprise Service Management, o que influencia diretamente na redução dos custos de operação, impactando na melhoria do atendimento como um todo. Assim, setores que não utilizam tanto da tecnologia passam a se beneficiar de seus mecanismos, representando uma boa estratégia de negócios.

Como a Faiston pode ajudar?

Mais do que fornecer soluções em ESM, a Faiston é uma empresa que se propõe a entender os desafios de negócios e operações, entregando respostas mais amplas e eficientes para empresas que buscam dinamizar a transformação digital. A partir da melhores práticas de tecnologia, a Faiston atua  para que as empresas se mantenham sempre atualizadas, indo além dos SLAs, melhorando continuamente os serviços prestados, seja na experiência do usuário interno, seja na do usuário externo, na redução de custos e no crescimento da empresa.Para isso, desenvolve soluções flexíveis e customizadas, adaptáveis às necessidades de cada negócio e de cada segmento. 

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